2024年网站建设工单系统 篇1
ZKEYS工单系统中，对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题，可划分为业务技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置，不同类型的工单就会自动分配给对应人员，省去了冗长的人工反馈环节，既保证了服务的专业性和及时性，又有利于保障数据安全。工单列表实时显示处理进度，帮助服务人员更好的跟进与服务。工单评价功能可作为服务人员工作考评参考，提高员工的服务意识。
2024年网站建设工单系统 篇2
一款好的工单管理系统，可以对服务流程进行全方位标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度。
下面，我将用2分钟的时间，和你共同探讨一款合格的工单管理应该具备什么特点，为了便于你的理解，我会用一款国产工单管理软件，进行辅助说明，若有不同见解，评论区批评指正。(文末会送出免费获取方式)
自定义工单，流程规范化，自动化
假若你只是单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，将难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出现象时常发生。
这也是企业工单管理，一直存在的痛点难题。
解决这些痛点难题，包在云表身上。
云表是一款企业管理应用平台，同时也是一款集“办公+开发”于一身的神器。
在云表这里，你可以实现工单流程自定义，规范化，自动化智能管理：
1.对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核等。
2.多仓库多货主支持，高效订单波次分配。
3.提升收货发货效率，减少错单漏单损失。
4.工单流程自定义，工单内容自定义，你可以设置权限，工作流等，待你规范好流程后，即可在PC端或手机端查看工单进展状态，方便后续工单流程出现问题时，进行定位和优化。
5.系统智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。
6.全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程。
7.客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。
8.自定义打印表单、报表，想要打印什么信息只要更改工单信息和流程即可。
9.移动端能与钉钉、企业微信、H5等进行对接。更深入的用法，用它来开发OA，CRM等管理软件
试想一下，如果你将OA，CRM，BI，ERP，WMS，进销存等管理软件，集成强大的引擎，与组织的业务系统，比如说用友金蝶、SAP，浪潮等进行对接，将有可能获取更强大的工单管理功能。
同时可以有效地解决跨部门沟通协同问题，保证客户信息获取及投诉处理的及时性，准确性。
通过云表，这些假想皆可变成现实。
云表的开发方式，具备极强的易用性。
使用者只要懂中文，会业务即可，别无他求。
在和Excel长得差不多的界面，通过拖拉拽，画表格的方式，就将这些管理软件给搭建出来啦。
而且搭建出来的OA等管理软件，可以在云表平台上，实现一个平台，管理多个软件。
软件功能随需而改，当你的工单信息发生变化，业务流程出现变动，大大方方地把系统推倒重建。
不用写一行代码，等你玩熟了，上线一套功能完善的工单管理系统，也就是1～2周的事情。可以免费使用
目前，云表有永久免费版本，该版本为5并发，适用于中小微企业，大企业要用，得增加并发数。
像华为，中国电信，海尔，许继电气，富士通、恒逸石化等各行业，都在使用它。
当然啦，你也可以用它来进行数据透视、数据分析、与地磅，电子秤等进行对接，封装PDA，生成条形码，扫码出入库......
高山流水，终须一别，免费的获取方式在此奉上。
1. 点赞+评论+转发2. 关注我，点击我的头像，私信给我发送：cc
朋友们，如果觉得我说得不错，别忘了多多转发，互动鼓励一下我噢！
希望我的回答，可以帮助到您。
2024年网站建设工单系统 篇3
谢邀～
先梳理一下题主所说的工单系统的需求和难点吧：
1、需要和在线客服系统配合使用（连接外部系统）
2、工单不只是信息记录，还需要进行流程审批和任务指派
3、工单处理完毕之后进行集中电子归档，方便日后查询追溯
强烈推荐使用轻流定制化搭建适合你需要的工单管理系统，下面通过一个客户实例来看下轻流提供的具体解决方案吧：
一、现有系统存在的不足
轻流某客户已有一套CRM系统，它的重要功能之一就是客服人员在接收到客户反馈之后创建工单。客服人员需要分析工单的内容，根据实际情况将内容反馈给产品、技术、售后或者下属工厂等部门。
相应的部门接收到客户反馈后，需要根据企业制度开始处理，处理完毕之后需要通知客服。
这个场景简单易懂，非常好理解，但是在实际操作中会存在很多问题，比如：工单从客服人员发起后，数据在线下在多个部门之间流转，容易丢失；管理人员无法监控数据，查看不到全局信息；客服除了主动询问其它部门，无法获知工单当前的处理状况；事后归档统计困难。
二、如何对工单进行高效管理
为了解决该场景的数据流转问题，该企业使用轻流把线下的工单处理流程线上化，直接解决上述的四个问题。
具体操作是这样的：
该企业事先在轻流当中建立好处理工单的流程，设置好需要处理和抄送的节点（题主的也可以通过轻流搭建合适的工单管理系统）。
如上图所示，工单处理可以被分解为如下步骤：
客服人员在客服工单系统中获取用户提交的信息，然后在轻流当中提交需要处理的工单。各相关部门作为处理节点的负责人，会在数据流转到该节点时收到待办通知。相关部门处理完毕通过之后，数据会继续流转到下一个处理节点。流程中可以设置合适的抄送节点，把当前工单的处理状态发送给客服人员和管理者，提醒他们当前数据的状态。工单处理完毕之后可以电子归档，方便日后查询追溯。在轻流中该企业的售后工单处理流程如下图所示：
你可以自定义业务处理流程，每一个流程节点该谁来填写、审批，填写什么信息，抄送给谁，甚至是否需要自动发送短信、邮件等待，这些都可以根据业务需求进行设定，同时轻流也可以帮助实现工单的指派分发任务。一旦设置完成，数据就会自动进行流转处理。
三、使用连接功能，更进一步自动化
使用轻流将线下的流程自动化以后，确实解决了很多问题，但是上述的流程仍然有不足之处，该客户又发现了如下的问题：
从客服工单系统到轻流，数据的转换输入是由客服人员手动完成的，这个过程可能会比较繁琐而且费时费力。客服收到工单的处理状态是通过抄送邮件得知的，并不直观，且无法与老的CRM系统兼容。流程中处理的数据无法触达客户，需要客服手动通知客户当前工单的处理状态。每个部门可能有自己内部的管理系统，数据从轻流到达这些内部的管理系统仍然需要手动录入。
那么这些问题轻流有没有应对的策略呢？
当然有！为了解决这些问题，轻流提供了强大的“连接”功能！（可以解决题主对接客服系统的需求）
比如，研发部门使用了Jira（一款项目与事务跟踪工具）来管理研发和技术支持工作，售后部门使用问卷星来收集工单处理后用户的反馈，产品部门使用了Confluence（一款企业知识管理与协同软件）来对工单处理中产生的各种知识进行归档······轻流在流程引擎中，可以像“胶水”一样，把他们联系在一起。
如上图，工单的处理变成了这个样子：
从原有系统来的数据不用手动输入到轻流，而是直接让系统通过OpenAPI或者Qsource将数据自动传递到轻流。流程中使用Webhook将轻流的中的数据传递到已有的系统，也不用手动录入了。可以通过Qrobot短信/邮件直接触达客户，告知客户工单的处理状态。流程中通过Webhook将技术回传到工单系统，对工单进行信息更新，客服人员直接在工单系统当中看到工单的信息变化。
通过OpenAPI/Qsource，外界可以把数据传递到轻流中。通过Webhook，轻流可以在数据的流转中将数据推到外部系统。
采用类似的操作，该企业使用轻流的连接功能直接从CRM系统中读取工单信息数据，轻松地将用轻流搭建的售后处理流程与现有的CRM系统进行了无缝衔接，省去了大量的人工手动操作的工作，既节省了员工的时间，也避免了手动操作中的错误出现。
企业只需要少量的配置和开发，就能让轻流像胶水一样把企业内部已有的系统连接起来，共同为企业运转提供支撑。
在这个过程中，连接功能不仅仅减少了重复繁琐的手动处理数据操作，还将企业内部其它系统组织起来，提高运营效率，较少使用成本和部门压力。
好啦，本次案例分享就到这里啦，轻流解放你的双手，让管理更有效！希望对大家有帮助！